구글Play 환불 하기

    구글 Play를 통해서 각종 앱, 게임, 영화(무비), 음악, 책등을 결제해서 보시는 분들이 많습니다. 어디서나 쉽고 간단하게 볼 수 있을 정도로 접근성이 좋고, 결제 또한 쉽게 할 수 있어 편리하지요. 복잡한 과정없이 쉽고 편리하다는 것은 분명 장점이지만, 반면 쉬운 결제 때문에 골치인 분들도 있을 것입니다. 주로 미성년자 자녀를 둔 분들이 아이들이 결제를 함부로 하는 것에 대해 이야기를 많이 하지요. 이런 경우가 아니더라도 구입했지만 호환이 안되어 실행이 안된다거나하는 여러가지 이유로 환불을 원하는 경우가 종종 있습니다.

환불 요청 자체는 그리 어렵지 않습니다. 간단하게나마 환불 신청하는 방법에 대해 소개를 해봅니다.

 

- 미승인건 : 나의 승인없이 결제된 경우는 65일 이내 온라인 환불 요청을 할 수 있습니다.

 이 부분이 말도 많고 탈도 많은 악용 가능한 환불정책이지요. 구글 결제를 해보신분은 알겠지만, 대부분 구글 결제시 별도의 승인 절차가 없다보니. 이를 악용해서 환불을 했던 겁니다. 이 악용 사례 때문에 일부 게임은 환불 자체를 구글이 아닌 게임사가 직접 맡게 되었고, 사실상 환불이 불가능하게 되었습니다(일부 게임에 한해). 악용을 막는다는 건 긍정적이지만, 구매자와 판매자를 중재하는 중간절차가 없다는 점은 부정적이라 생각합니다.

 

- 앱 및 게임

구매후 2시간 이내 : 구글Play 앱에서 환불 가능 (방법은 아래 참고)

구매후 48시간 이내 : 온라인으로 환불 요청 (온라인 환불 페이지 링크)

구매후 48시간 이후 : 앱개발자에게 직접 환불 요청

 

< 구매 2시간 이내시 환불 요청 절차>

1. 구글Play -> 메뉴에서 계정으로 들어갑니다. 

2. 주문 내역으로 들어갑니다.

3. 2시간 이내 주문건은 아래처럼 환불 표시가 뜹니다.

4. 환불을 터치하여 환불여부를 결정합니다.

 

- Play무비&TV,뮤직,책

시청하지 않은 경우 7일 이내 취소가 가능합니다. 단 모바일앱에서는 신청할 수 없으며 웹브라우저를 통해서만 가능합니다.

1.     https://play.google.com/store/account 에 접속합니다.

2.     아래로 스크롤하시면 주문내역이 있습니다.

3.     카테고리 지정후 점3을 클릭해서 문제신고를 눌러줍니다.

4.     팝업되는 창에서 해당 옵션을 지정후 아래 메모란에 “환불을 요청한다”라는 문구를 넣어준뒤 보내기를 누르시면 신청이 완료가 됩니다.

 

- 환불 소요 시간
  자, 이제 환불은 했는데 얼마나 시간이 걸릴까요. 환불 승인 여부는 보통 하루 이내에 답변이 옵니다. 하지만 환불이 승인되었다고 하더라도 환불금액이 바로 들어오는 건 아니지요. 카드, 이동통신사 소액 결제등 결제 방식에 따라 환불을 받는 소요시간이 다릅니다. 소요시간은 아래 표를 참조하시면 될 것 같습니다.